TerraLodges

Savoir-faire d’exploitation multi-sites

L’entreprise sait gérer des équipes opérationnelles, standardiser certains process (accueil, housekeeping, qualité) et piloter des pics de saison. La performance dépend toutefois de la stabilité des équipes et de la capacité à recruter sur les périodes tendues.

Actifs de marque et identité

La marque est connue localement sur ses zones historiques mais reste peu différenciante à l’échelle nationale. La direction veut une promesse simple, mémorisable et prouvable, qui évite l’impression de « déjà-vu ».

Base clients, CRM et historique de séjours

Une base clients issue des sites existants est disponible. Elle peut soutenir le réachat, le retargeting et la vente de séjours courts. La segmentation, les scénarios CRM et la mesure de performance doivent être structurés.

Distribution et dépendance aux intermédiaires

Une part importante des réservations est portée par des intermédiaires (OTA et plateformes). Cela apporte du volume, mais pèse sur la marge et limite la construction d’une relation directe durable.

Compétences digitales, UX et contenu

Le site web actuel est fonctionnel mais peu différenciant. Les compétences UX, SEO, tracking, contenu et CRM sont inégales. Le client exige un plan crédible pour augmenter la conversion directe et réduire les commissions.

Capacité à packager et rendre le budget lisible

Les équipes savent construire des bundles (hébergement + activités + services). TerraLodges vous demande de transformer cette capacité en mécanismes simples de maîtrise budgétaire : packs, niveaux d’offre, options lisibles et règles de tarification cohérentes.

Ressources humaines et contraintes de recrutement

Certaines fonctions sont difficiles à staffer (saisonnalité, horaires, pénibilité). TerraLodges veut un concept qui limite la complexité opérationnelle sans dégrader l’expérience.

Partenariats territoriaux

Des contacts existent avec des prestataires et acteurs institutionnels, mais la co-construction d’une offre locale (restauration, loisirs, circuits courts) reste à organiser de manière systématique.

Capacité financière et exigence de rentabilité

L’investissement est possible, mais la direction refuse un projet qui consomme l’enveloppe sans trajectoire crédible. Vos hypothèses devront être chiffrées et défendables, notamment sur l’occupation hors saison.

Accessibilité prix

Votre prix moyen doit être inférieur d’environ 15% au niveau observé chez des concurrents comparables dans un rayon cohérent. Vous construisez le benchmark et vous montrez comment votre modèle le rend possible.

Occupation

Vous devez proposer une trajectoire d’occupation réaliste et expliquer votre stratégie de remplissage hors saison (offres, cibles, canaux, partenariats, CRM, calendrier d’actions).

Ancrage local

Le client exige une part majoritaire de services construits avec des partenaires locaux (restauration, activités, ateliers), de façon à renforcer la crédibilité et la valeur perçue.

Rentabilité

Vous devez démontrer un retour à l’équilibre rapide avec un pré-business plan simple, transparent sur les hypothèses, et robuste aux objections.

Étape 1 — Synthèse exécutive (1 page)

Vous présentez votre concept, votre cible prioritaire, votre promesse, votre mécanisme de maîtrise budgétaire, et les objectifs chiffrés. Cette page doit pouvoir être lue seule par un dirigeant.

Étape 2 — Diagnostic (problème, enjeux, question de décision)

Vous reformulez la demande de TerraLodges et vous posez un diagnostic : ce qui bloque la performance aujourd’hui, ce qui doit être changé, et ce que votre concept doit prouver pour être validé.

Étape 3 — Analyse externe (marché, tendances, concurrence)

Vous construisez une analyse externe fondée sur Xerfi et des sources complémentaires : conjoncture, tendances de consommation, rivalités, alternatives, distribution et facteurs de rentabilité. Vous citez vos sources de manière précise.

Étape 4 — Benchmark (prix, offres, preuves)

Vous réalisez un benchmark sur des acteurs comparables : niveaux de prix, composants de l’offre, promesses, canaux, mécanismes “budget lisible”, et éléments de différenciation. Vous fournissez un tableau clair et des preuves (captures/liens).

Étape 5 — Analyse interne (ressources, contraintes, exécution)

Vous partez des ressources internes fournies. Vous expliquez ce que l’entreprise peut faire rapidement, ce qui nécessite des compétences nouvelles, et ce qui impose des arbitrages (RH, digital, partenariats, opérations). Votre analyse doit mener à des décisions.

Étape 6 — SWOT (synthèse stratégique)

Vous synthétisez l’analyse externe et interne dans une SWOT. Le client n’attend pas une liste décorative : vous devez conclure sur les priorités stratégiques et les risques à traiter dans le concept, le plan marketing et le budget.

Étape 7 — Segmentation, ciblage, positionnement (SCP)

Vous décrivez les segments pertinents, vous choisissez une cible prioritaire, puis vous définissez un positionnement net. Vous formulez une proposition de valeur claire et les preuves qui rendent la promesse crédible.

Étape 8 — Concept et expérience client

Vous donnez un nom au concept, vous décrivez l’expérience, les services essentiels et optionnels, et le mécanisme central de maîtrise budgétaire. Vous décrivez le parcours client avant, pendant et après le séjour.

Étape 9 — Marketing mix (4P) + distribution

Vous déclinez produit, prix, distribution et communication. Vous justifiez le rôle du direct, des OTA, des partenariats et vous expliquez comment vous sécurisez des réservations hors saison.

Étape 10 — Plan d’actions 12 mois + budget d’exécution

Vous proposez une feuille de route mois par mois : lancement, acquisition, contenu, partenariats, offres saisonnières et CRM. Chaque bloc d’action est associé à un budget et à des indicateurs de pilotage.

Étape 11 — Pré-business plan (années 1 à 3)

Vous proposez un compte de résultat simplifié, vos hypothèses de prix et d’occupation, une estimation de coûts variables et fixes, le seuil de rentabilité, et une trajectoire vers l’équilibre. Le client doit comprendre la sensibilité du modèle.

Étape 12 — Annexes (preuves et transparence)

Vous placez ici ce qui prouve votre sérieux : benchmark prix, captures, citations Xerfi, tableaux de comparaison, hypothèses financières détaillées, et toute pièce utile à la décision.

ADEME — hébergement touristique durable

Ressources concrètes pour agir sur la sobriété et la transition, utiles pour relier votre concept à des décisions opérationnelles. Accéder

Atout France — bilans et tendances

Données et actualités utiles pour contextualiser la demande et le tourisme domestique. Accéder

INSEE — code NAF 55.20Z

Définition officielle du périmètre statistique, utile pour cadrer vos recherches et comparaisons. Accéder

ANIL — règles locations touristiques

Synthèse utile pour comprendre l’environnement réglementaire des locations touristiques. Accéder