La robotique humanoïde est à l’aube d’une révolution industrielle et commerciale.
Dans le monde entier, les entreprises de services cherchent à combiner automatisation, personnalisation et intelligence émotionnelle pour répondre aux attentes de clients toujours plus connectés.
L’hôtellerie figure parmi les premiers secteurs concernés : les robots humanoïdes peuvent accueillir les visiteurs, fournir des informations, porter les bagages, gérer le room service ou encore assurer une assistance multilingue permanente.

Selon McKinsey & Company (2025), le marché mondial des robots humanoïdes atteindra 5 000 milliards de dollars d’ici 2050, porté par les progrès de l’intelligence artificielle, de la mobilité autonome et des capteurs émotionnels.
Bain & Company (2025) souligne que la robotique hôtelière se développe rapidement dans les zones touristiques à forte densité (Asie du Sud-Est, Europe du Sud, Golfe Persique, Amérique du Nord).
Enfin, Strategy& / PwC (2025) rappelle que les robots de service deviennent des ambassadeurs de marque et des vecteurs d’expérience client différenciante, notamment dans l’hôtellerie haut de gamme et les resorts internationaux.

Les exemples emblématiques tels que Pepper (SoftBank Robotics), Ameca (Engineered Arts) ou Figure 01 (Figure AI) montrent que la robotique humanoïde n’est plus expérimentale : elle est en passe de devenir un standard concurrentiel dans l’industrie mondiale de l’hospitalité.

L’entreprise : NovaHôt Robotics

Fondée en 2024 à Erevan, NovaHôt Robotics est une start-up technologique née d’un partenariat entre des chercheurs en intelligence artificielle et un incubateur international basé à Paris et Erevan.
Son ambition : devenir un acteur mondial de la robotique hôtelière, en développant des robots humanoïdes conçus pour s’adapter à des environnements multiculturels, linguistiques et émotionnels variés.

Le premier prototype, baptisé “NOVA-H1”, mesure 1,45 mètre et est capable de :

  • dialoguer en six langues (anglais, français, arménien, russe, espagnol, chinois) ;
  • détecter les émotions des clients pour adapter son comportement ;
  • gérer les demandes de service (check-in, room service, orientation, information touristique) ;
  • se connecter aux systèmes PMS et CRM des hôtels ;
  • adopter une gestuelle et un ton vocal différenciés selon les cultures.

Le design et l’intelligence artificielle ont été conçus pour rendre le robot émotionnellement acceptable dans des contextes variés : hôtels d’affaires, resorts touristiques, croisières, aéroports, centres de congrès.

L’entreprise compte 12 collaborateurs :

  • 5 ingénieurs en IA et robotique,
  • 3 designers industriels,
  • 2 responsables marketing et partenariats,
  • 1 spécialiste UX/interaction homme-machine,
  • 1 directeur général et cofondateur, Aram Davtyan.

Le budget global du projet s’élève à 250 000 €, dont une partie provient d’un fonds d’investissement européen et d’un programme d’innovation de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT).
L’objectif est de lancer NOVA-H1 sur trois marchés prioritaires :

  • les hôtels internationaux de luxe,
  • les chaînes régionales haut de gamme,
  • et les établissements à forte orientation technologique.

La situation actuelle

NovaHôt Robotics dispose d’un prototype fonctionnel et d’un réseau de partenaires techniques solides, mais aucune stratégie marketing claire n’a encore été définie.
Les ingénieurs maîtrisent parfaitement les aspects technologiques, mais la direction admet ne pas savoir :

  • comment positionner le robot sur le marché mondial,
  • quels segments d’hôtellerie viser en priorité,
  • et comment communiquer efficacement pour convaincre les décideurs hôteliers, souvent prudents vis-à-vis de l’automatisation.

La direction décide donc de faire appel à un cabinet de conseil externe spécialisé en stratégie marketing internationale.

Votre rôle : le cabinet de conseil

Vous faites partie d’un cabinet de conseil marketing international dont le nom reste à votre libre choix (par exemple : Insight Consulting, ArmaStrategy, NextMark Global, Horizon Advisory, etc.).
Votre équipe a été sélectionnée par NovaHôt Robotics pour concevoir un plan marketing mondial destiné à lancer le robot humanoïde NOVA-H1 auprès des acteurs de l’hôtellerie.

Votre mission :

Élaborer un plan marketing stratégique et opérationnel permettant à NovaHôt Robotics de positionner et commercialiser son robot NOVA-H1 sur le marché mondial de l’hôtellerie.

Objectifs de la mission

Le client vous confie trois objectifs principaux :

  1. Définir la stratégie marketing globale de NovaHôt Robotics sur le marché hôtelier international ;
  2. Identifier les segments prioritaires et proposer un positionnement différenciant face aux concurrents mondiaux ;
  3. Concevoir un plan marketing complet incluant :
    • la politique de produit (conception, design, services associés),
    • la politique de prix (stratégie d’entrée, rentabilité, différenciation),
    • la politique de distribution (partenariats, implantations, canaux B2B),
    • la politique de communication (image, storytelling, influence, salons, médias).

Méthodologie à suivre

Votre travail suivra rigoureusement la démarche présentée dans le cours (cf. schéma du plan marketing) :

  1. Analyse de la situation et diagnostic
    • Étude du marché mondial des robots humanoïdes et de l’hôtellerie internationale ;
    • Benchmark concurrentiel et analyse PESTEL.
  2. Fixation des objectifs (SMART)
    • Objectifs de notoriété, de volume de ventes, de parts de marché et de partenariats.
  3. Choix stratégiques fondamentaux
    • Segmentation du marché mondial (par type d’hôtel, région, usage ou budget) ;
    • Ciblage stratégique ;
    • Positionnement différenciateur du robot NOVA-H1.
  4. Formulation du marketing-mix
    • Produit, prix, distribution, communication.
  5. Plan d’action et contrôle
    • Calendrier de lancement, budget, indicateurs de performance (KPI).

Livrable attendu

  1. Une présentation orale (10 à 15 minutes selon le nombre de groupes) devant un jury jouant le rôle de la direction de NovaHôt Robotics et de ses investisseurs.

Chaque groupe représentera un cabinet de conseil concurrent, chargé de convaincre le client que sa stratégie est la plus pertinente, innovante et réaliste.

Références